Нещодавно ми з колегами обговорювали запити клієнтів і можливості майстрів.
Так і з’явилася ідея зібрати всі побажання клієнтки в один список. А потім запитати знайомих майстрів, чи не занадто багато всього я хочу?
1. Можна нікуди не дзвонити? Якщо у вас є онлайн-запис і налаштовані відповіді на найпоширеніші питання — це дуже круто. Я — ваш клієнт.
2. Якщо все-таки потрібно дзвонити, то не хотілося б чути: «Але, що ви хотіли?». Можна так, наприклад: «Доброго дня, салон такий-то, я адміністратор Алена, як можу до вас звертатися і чим можу допомогти?».
3. Якщо ми бачимося вперше, розкажіть, що у вас безпечно, і чому.
4. Поясніть коротко, що будете робити з моїми ногами і для чого.
5. Коротко достатньо. Якщо у мене виникнуть питання, я їх озвучу.
6. Мені цікаво, який у вас інструмент і косметика. Навіть якщо я нічого не буду купувати, я хотіла б знати, з чим мають справу мої ноги.
7 .Робіть усе впевнено. Якщо майстер коливається, нервує, ніби не знає, що далі, я нервую теж. Відточені впевнені рухи — причина мого незмінного захоплення вашою роботою.
8. Коли майстер кидає мене, щоб поговорити по телефону, мені трохи сумно. Коли обговорює робочі питання з адміністратором або сплітає з колегами — це дратує. Я заплатила за цю годину уваги до себе, чи не так?
9. Наші смаки і переваги можуть не збігатися. Але будь ласка, позбавте мене від прослуховування попси і шансону!
10. Якщо ви не проти, я не хотіла б говорити про політику.
11. Випадки інших ваших клієнтів — тема безумовно цікава. Може, обговорите її зі своїми колегами? Вони напевно поділяють ваш захват або обурення.
12. Не треба залякувати. Якщо є проблема, просто і зрозуміло поясніть, чому вона могла виникнути і які є способи вирішення.
13. Я не медик. Не треба вражати мене складними термінами. Розкажіть так, щоб я зрозуміла, будь ласка.
14. Якщо ви аргументовано забракували моє взуття і шкарпетки — я візьму це до уваги і зроблю висновки. Але не треба критикувати мій вибір кольору лаку для манікюру, гаразд?
15. Якщо ціна процедури відрізнятиметься від звичної — попередьте про це, будь ласка. Було б добре, якби ви пояснили причину.
16. Я люблю пробувати щось нове. Якщо у вас з’явилися нові креми, скраби, процедури — розкажіть мені про це!
17. Я зовсім не проти, щоб ви робили фото моїх рук і ніг. І те, що ви викладете ці фото в соцмережах, мене не лякає. Адже ви заздалегідь запитали мою згоду.
18. Нагадайте мені про запис на наступний раз. Я розумію, ви не зобов’язані. Але це дуже зручно — і для вас, і для мене.
19. Я можу заплатити за послугу картою? Респект!
20. А додати до цієї оплати безготівкові чайові майстру? Тоді взагалі чудово.
Ось такий список вибагливої клієнтки-киянки. Що скажете?
Читайте також на цю тему:
