ProPodo виступив спонсором марафону podo_perehod, організованого Оксаною Луцай. А члени команди ProPodo стали бажаними спікерами на цьому марафоні. На ефірі Олена Друк Драйлінг говорила про свій клієнтський досвід та помилки майстрів.

Почнемо із зовнішнього вигляду майстра. Про це багаторазово йшлося у різних обговореннях. Але я все одно повинна сказати: мені не подобається розглядати груди майстра, що ледь не випадають з декольте. Не говоритиму про пил, який потрапляє в той бюстгалтер, зараз йдеться виключно про естетику та сприйняття клієнтки.

У німецьких практиках заборонені годинники, кільця та інші прикраси, а також лак на нігтях та нарощені нігті у фахівців. У нас в інстаграм майстрів часто бачу браслети Pandora. Але головний кошмар – це нігті, які проривають рукавичку під час роботи.

Темою для дискусії я назвала б смарт-годинник. З одного боку, німці пропонують відмовитися від годинника взагалі. З іншого боку, такий годинник може бути вашим засіб зв’язку з адміністратором. За його допомогою можна, наприклад, отримати інформацію про те, що вже прийшов наступний клієнт. Але давайте пам’ятати, що пластиковий браслет теж слід протирати засобами, що дезінфікують.

Відсутність порядку робочому місці змушує сумувати. Рекомендую вам якось сісти на місце клієнта і подивитися на кабінет його очима.

Наступний момент назвала м’яко «нерозумінням стандартів професії». Наприклад, на робочій полиці біля підлоги стоять горщики з живими квітами. Хіба ви можете протирати їх після кожного клієнта?

Зараз актуальна тема частування від клієнтів на вашому робочому місці. Я сама як клієнтка приходжу до своїх майстрів із новорічними подарунками. Але коли такі їстівні подарунки відкривають на робочому місці та ще й пригощають оточуючих, мені неприємно.

Звичайно, пригощати клієнтів нормально, але краще підготуватися до цього заздалегідь: виділити день і місце, забезпечити вологі серветки, ємність для сміття і таке інше.

ТБ у кабінеті вважаю трешем. Я була клієнткою салону, де постійно працював телевізор, ходила на процедуру до майстра, яка постійно слухала одну поп-співачку. Отже, знаю, про що говорю.

Мені, клієнтці, не подобається запах їжі, що розноситься приміщенням. Зрозуміло, всі ми люди, нам треба перекушувати та обідати. У мене була чудова майстер манікюру, яка просила наступну клієнтку купити їй їжу біля метро. Клієнтка приносила їжу, майстер на ходу обідала, а я вдихала запах і страждала.

Незграбна, але важлива тема — неприємний запах з рота. Не рекомендуватиму жувальні гумки, ополіскувачі рота, освіжувачі дихання та консультацію стоматолога та гастроентеролога. Просто попрошу не забувати стежити за своїм здоров’ям та вчасно проходити огляди.

Як клієнтка, я божеволію, коли мій майстер нескінченно балакає по телефону. Це некрасиво, неприємно, неповажно до клієнта. Не робіть так, будь ласка!

Ретельно вибирайте теми розмови. Не показуйте клієнту, як ваша дитина читає віршики на ранку, не розповідайте про погану свекруху та улюблені страви чоловіка! Не обговорюйте політику, вакцинацію та інші спірні та болючі для суспільства теми. Гірше за це лише обговорення майстрами того клієнта, який щойно пішов.

Читайте также: Памятка мастеру педикюра: 10 правил хорошего клиента;

Елена Друк Драйлинг про карту клиента и план ухода при педикюре.