Я соглашусь с мнением Греппмайера: для меня не существует кумиров — ни среди отечественных коллег, ни среди зарубежных. Они все разные, у каждого есть, чему поучиться. Но есть люди, которых я безмерно уважаю, которые стали для меня важны, присутствую на их лекциях, читаю их статьи. Даже с очень уважаемыми мною людьми у меня могут быть разные взгляды на один и тот же вопрос. Но это не влияет на мое почтительное к ним отношение.
— Как получилось, что ваш сын пошел по вашим стопам?
— Сын учился в медицинском колледже. Потом перешел на вечерний факультет, нужно было устроиться на работу. Он походил, посмотрел, ничего ему не приглянулось, и он сам мне предложил: «Мама, может мне попробовать пройти у тебя практику?» Не могу сказать, что я очень обрадовалась. Я опасалась, чтобы домашние отношения не начали сказываться на работе. Для меня это недопустимо, о чем я ему и сообщила.
Но в итоге получилось так, что никаких разногласий на практике у нас не было. Мама и сын — мы только дома, в практике у нас исключительно деловые отношения. Он – хороший мастер, для меня важно его мнение, часто с ним советуемся по тому или иному вопросу.
В этом году к нам присоединилась еще и моя сноха. Правда, она у нас будет заниматься руками. Мы ее готовили целый год, она училась в различных школах, и вот уже осенью этого года она будет заниматься маникюром. Вот такая у нас получается династия.
— Отношения с коллегами – это общность профессионалов или рынок конкурентов?
— Хотелось бы, чтобы мы объединились в профессиональное сообщество. Отношения с коллегами разные, с некоторыми общаемся тесно, даже с коллегами из других городов постоянно на связи через скайп и так далее. Обсуждаем работу, делимся информацией, обмениваемся опытом. Я могу что-то подсказать и посоветовать, но при этом я – не преподаватель, я – практик, могу помочь коллеге в сложной ситуации.
А кто научит?
— Какие причины мешают развиваться подологии на постсоветском пространстве?
— Трудно сказать. Когда 15 лет назад и начинала учиться, существовали пусть и платные государственные комбинаты. И поверьте, подготовка там была очень серьезная. Давали сильные знания, программа мало чем отличалась от европейской программы. Сначала срок обучения там сократили до 2 месяцев, а раньше учили целый год, причем, проходили и теорию, и занимались практикой (маникюр и педикюр). Потом и вовсе эти центры перестали быть нужны. Последний такой комбинат закрыли в Москве примерно 2 года назад.
В итоге на сегодня у нас нет единой системы образования, нет никаких правил, но есть множество разнообразных школ. Кто чему хочет – тот тому и учит. У парикмахеров есть свои училища, с довольно серьезным подходом к образованию, а у мастеров педикюра и маникюра такого нет. Я не понимаю, почему парикмахер – это серьезно, а педикюр – нет? Хотя с 2010-го года нашу профессию придумали называть «Специалист по прикладной эстетике». Правда, объединили в этом понятии маникюр, педикюр, косметологию и массаж. Так и учат – 2 года и 10 месяцев сразу всему. Отдельно мастеров по педикюру выделять не хотят.
— Можно ли учиться здесь, у отечественных специалистов, или все-таки нам пока без иностранцев не обойтись?
— Пока нам таки без них не обойтись. Немцы несут какую-то системность, дают полезную информацию и вдохновляют на самообразование. Начинающим мастерам полезно посмотреть на ту самую немецкую научную организацию труда: как ведут бизнес, как оборудованы кабинеты, как ведется документация и так далее. Там все четко и прозрачно.
У нас, к сожалению, пока системы нет. Каждый делает, что хочет. У нас много преподавателей, о которых думаешь: непонятно вообще, с какого перепуга они назвали себя преподавателями. Страшно смотреть на то, что творится. Возможно, кому-то и выгоден тот хаос, который сейчас царит в нашей сфере.
То же самое со специализированной литературой: все мои книги по нашей теме привезены из Германии. В Европе дела с этим обстоят гораздо лучше нашего.
Советы практика
— Идеальный мастер педикюра – какой он? Как выглядит идеальный кабинет?
— Во-первых, имеет достойное образование, постоянно занимается самообразованием. Хочет и готов помогать людям, но при этом четко видит черту, которую не переходит: важно не играть во врача! Четко видит пределы своей компетентности, где он может применить свои знания и навыки, а где нужно остановиться и привлечь специалиста.
Кабинет может быть разным. На первом этапе, когда ты еще немногое можешь себе позволить, это может быть не супер-навороченное кресло за 4 тысячи евро, пусть будет попроще. Можно кстати купить б/у кресло в хорошем состоянии. Сейчас это не редкость: некоторые покупают оборудование, потом не раскручиваются, и распродают. Я и сама на первом этапе пользовалась такой возможностью. И аппарат можно так купить достойный.
Самое главное – чтобы было чисто. Пусть это будет маленький кабинетик, но зато там будет чисто, удобно, безопасно и продумано все до мелочей. Никаких ковриков, никакого декора. Первый момент – это чистота. Остальное заработается и приложится, со временем появится более дорогое кресло, аппарат и т.д.. Первые вложения нужно сделать в оборудование для дезинфекции и стерилизации, все остальное дело наживное.
— Специалисты за границей зарабатывают, скажем, немало. А как у нас с заработками?
— Специалисты за границей разные, и зарабатывают они тоже по разному. Есть владельцы практик, есть наемные сотрудники. Я общаюсь с русскоговорящими коллегами, которые работают в Германии – там тоже все не просто. Как ты работал, вкладывался, какие цели перед собой ставил – от этого и зависит твое будущее.
Проблема состоит еще и в том, что люди, открывающие у нас собственный бизнес, мало знакомы с законами этого самого бизнеса. Такой предмет стоило бы преподавать во всех школах.
— Каким аппаратом вы работаете?
— Использовала разные, в итоге остановилась на аппарате фирмы Хельмута Рука, Германия. Еще никакой другой производитель не смог для меня затмить совершенство этой марки. Это как мерседес среди прочих автомобилей – удобно, надежно, качественно.
Слагаемые успеха
-Расскажите о своих клиентах – кто они, как часто приходят, с какими проблемами обращаются.
— Наши клиенты – и мужчины, и женщины, от малышей до людей пожилого возраста. Самой старшей клиентке 92 года. Она уже не может приходить к нам, но у нас есть услуга выезда на дом, и мы приезжаем к ней. Самой старшей клиентке из тех, кто к нам сейчас самостоятельно приходит, — 87 лет. Причины – вросшие ногти, мозоли, грибок. Приходят с проблемой, а потом уже остаются с нами на долгие годы.
Практика у нас закрытая, с улицы не попадешь. Приходят к нам только по рекомендации. Мы сотрудничаем с микологами, ортопедами, хирургами и другими врачами. Кстати, сами врачи и их родственники у нас тоже обслуживаются. Клиенты, которым мы помогли, потом передают наш телефон своим знакомым. Наша миссия – в первую очередь просветительская.
— Почему у вас практика закрытая? Большинство владельцев клиник и центров дают рекламу, активно продвигают себя.
— У меня не было никогда сайта, в соцсетях я пишу мало. Мой первый кабинет, который я открыла, находился на территории салона красоты. Ни для кого не секрет, что руководители салонов ревностно относятся к успехам мастеров, которые от них финансово не зависят, им не нравится запись на два-три месяца вперед у такого мастера, мерещатся какие-то невероятные заработки. Они же не понимают, что 70% заработанного вкладывается в закупку материалов, учебу, оплату аренды и так далее. И это непонимание часто становилось причиной конфликтов.
У меня в моей практике четкая бухгалтерия – да, я сама себе плачу зарплату, по итогам работы я могу выплачивать премии. У меня не бывает – взяла деньги, положила в карман и пошла. Рассчитывается рентабельность, ведется бухгалтерия. И кстати сказать, клиентская картотека ведется так же очень тщательно, делаются самые подробные записи, фото.
Еще один минус кабинета на территории салона красоты: человек приходит к тебе за эстетической услугой. А у нас все-таки несколько другая направленность. Часто приходилось сталкиваться в то время с такой позицией: «Я пришла сюда расслабиться, за релаксом». Поэтому мы приняли такое решение, и теперь у нас отдельная частная практика. Сейчас это очень широко распространено. Такая форма, на мой взгляд, сейчас наиболее успешна.
— Владельцу такой практики нужно быть финансистом, управленцем, да еще и быть психологом, угадывающим желания клиента?
— Нет, угодить клиенту – это задача скорее кабинета с косметической направленностью. Мы обслуживающий, а не прислуживающий персонал! Почувствуйте разницу! Что делать с конкретной проблемой конкретного клиента, буду решать я. Я обязательно самым подробным образом расскажу что могу предложить, озвучу варианты, сроки и т.д.
Конечно, нужно бережно относиться к людям. К нам приходят с серьезными проблемами. Часто наши клиенты смущаются, они иногда в первый визит даже носочки стесняются снимать, чувствуют неловкость. Моя задача – расположить человека к себе так, чтобы ему было комфортно рассказать о своей проблеме. И самое главное, потом сообща с клиентом, двигаться к намеченной цели. К сожалению, только одного желания мастера не достаточно, что бы решить ту или иную задачу. Только сообща, в тандеме с пациентом могут быть хорошие результаты. Об этом я тоже обязательно говорю с каждым клиентом, который пришел к нам впервые. Кто то слышит, кто то не сразу, но……это наша работа – набраться терпения и просвещать.