Репутация мастера педикюра: правила и угрозы

ProPodo intensive

ProPodo выступил спонсором марафона podo_perehod, организованного Оксаной Луцай. А члены команды ProPodo стали желанными спикерами на этом марафоне. На своем эфире Наталья Белоусова говорила о репутации мастера педикюра и маникюра.

Важные составляющие профессионализма — это внешний вид мастера, оборудование и косметика, с которыми он работает, соответствие обстановки в кабинете санитарно-гигиеническим нормам, месторасположение самого кабинета и наличие дополнительного сервиса (wi-fi, чай/кофе, место для зарядки телефона).

Все мы знаем поговорку про сапожника без сапог. Мастер с неухоженными руками, заусенцами вряд ли вызовет доверие у клиентов. Кабинет должен быть оборудован в соответствии со всеми требованиями. Когда вы приходите к стоматологу, обращаете внимание на крутое оборудование, качественное кресло, чистоту и так далее? Состояние кабинета — тоже фактор нашей репутации.

Не менее важны составляющие профессиональной этики: ответственность и пунктуальность, отношение к клиентам и коллегам. Еще один важный момент — наличие экстренной связи с клиентом. Конечно, все мы устаем после работы и хотим уделить время себе и семьям. Те клиенты, которых я веду, имеют возможность связаться со мной в случае необходимости и получить быструю консультацию.

Конечно, разговоры-обсуждения кого бы то ни были при клиентах недопустимы. Один клиент ушел, и мы тут же обсуждаем его со следующим клиентом? Это грубейшее нарушение этики. Да и захочет ли клиент, чтобы вы потом обсуждали его с другими людьми? Так же важны ровные отношения с коллегами.

Но самое важное для ваше репутации — это знания. Из знаний по анатомии, физиологии, физике и химии складывается фундамент того, что вы делаете в своем кабинете. Речь идет о правильном использовании препаратов, оборудования, инструмента.

Любой вид маникюра, педикюра может причинить вред клиенту. Очень важно владеть разными техниками. Я не покрываю ногтевую пластину, если к этой пластине есть вопросы. И вот какую интересную закономерность я заметила: мои клиентки с проблемными ногтями на лето уходят от меня в красивые инстаграмные салоны, где не задают вопросов. Там они делают маникюр-педикюр все лето. А как только на горизонте начинает маячить закрытая обувь, они снимают гель-лак и снова возвращаются ко мне, ведь дальше можно обойтись без покрытия. И все холодное время года мы уделяем восстановлению ногтевых пластин.

Руки клиентки лежат под лампой. Она жалуется на боль, говорит, что пальцы печет. «Потерпите, красота требует жертв», — отвечает мастер. Серьезно? Профессионал, который хоть немного знаком и физикой и химией, а еще заботится о своей репутации, никогда так не поступит.


ProPodo виступив спонсором марафону podo_perehod, організованого Оксаною Луцай. А члени команди ProPodo стали бажаними спікерами на цьому марафоні. На своєму ефірі Наталія Білоусова говорила про репутацію майстра.

Важливі складові професіоналізму — це зовнішній вигляд майстра, обладнання та косметика, з якими він працює, відповідність обстановки в кабінеті санітарно-гігієнічним нормам, розташування самого кабінету та наявність додаткового сервісу (wi-fi, чай/кава, місце для зарядки телефону).

Всі ми знаємо приказку про шевця без чобіт. Майстер із недоглянутими руками, задирками навряд чи викличе довіру у клієнтів. Кабінет має бути обладнаний відповідно до всіх вимог. Коли ви приходите до стоматолога, звертаєте увагу на круте обладнання, якісне крісло, чистоту тощо? Стан кабінету — теж фактор нашої репутації.

Не менш важливими є складові професійної етики: відповідальність і пунктуальність, ставлення до клієнтів та колег. Ще один важливий момент – наявність екстреного зв’язку з клієнтом. Звичайно, всі ми втомлюємося після роботи і хочемо приділити час собі та сім’ям. Ті клієнти, яких я веду, мають можливість зв’язатися зі мною у разі потреби та отримати швидку консультацію.

Звичайно, розмови-обговорення будь-кого при клієнтах неприпустимі. Один клієнт пішов, і ми одразу обговорюємо його з наступним клієнтом? Це грубе порушення етики. Та й чи захоче клієнт, щоб потім ви обговорювали його з іншими людьми? Також важливі рівні стосунки з колегами.

Але найважливіше для вашої репутації — це знання. Зі знань анатомії, фізіології, фізики та хімії складається фундамент того, що ви робите у своєму кабінеті. Йдеться про правильне використання препаратів, обладнання, інструменту.

Будь-який вид манікюру, педикюру може завдати шкоди клієнту. Дуже важливо володіти різними техніками. Я не покриваю нігтьової пластини, якщо до цієї пластини є питання. І ось яку цікаву закономірність я помітила: мої клієнтки з проблемними нігтями на літо йдуть від мене в гарні салони, де не ставлять запитань. Там вони роблять манікюр-педикюр все літо. А коли на горизонті починає маячити закрите взуття, вони знімають гель-лак і знову повертаються до мене, адже далі можна обійтися без покриття. І всю холодну пору року ми приділяємо відновленню нігтьових пластин.

Руки клієнтки лежать під лампою. Вона скаржиться на біль, каже, що пальці пече. «Потерпіть, краса вимагає жертв», — відповідає майстер. Серйозно? Професіонал, який хоч трохи знайомий і фізикою та хімією, а ще дбає про свою репутацію, ніколи так не вчинить.

Читайте также: Почему уходят клиенты: откровенный разговор после маникюра и педикюра;

Памятка мастеру педикюра: 10 правил хорошего клиента;

Постричь ногти у подолога: сколько стоит и кому нужна услуга.