Чек-лист клиентки: 20 пожеланий мастеру маникюра и педикюра

К кому 31 декабря на маникюр?

Недавно мы с коллегами обсуждали запросы клиентов и возможности мастеров. Так и появилась идея собрать все пожелания клиентки в один список. А потом спросить знакомых мастеров, не слишком ли я многого хочу?

1. Можно никуда не звонить? Если у вас есть онлайн-запись и настроены ответы на самые распространенные вопросы — это очень круто. Я — ваш клиент.
2. Если все-таки нужно звонить, то не хотелось бы слышать: «Але, что вы хотели?». Можно так, например: «Добрый день, салон такой-то, я администратор Алена, как могу к вам обращаться и чем могу помочь?».
3. Если мы видимся впервые, расскажите, что у вас безопасно, и почему.
4. Поясните вкратце, что будете делать с моими ногами и для чего.
5. Коротко достаточно. Если у меня возникнут вопросы, я их задам.
6. Мне интересно, какой у вас инструмент и косметика. Даже если я ничего не буду покупать, я хотела бы знать, с чем имеют дело мои ноги.
7. Делайте все уверенно. Если мастер колеблется, нервничает, будто не знает, что дальше, я нервничаю тоже. Отточенные уверенные движения — причина моего неизменного восхищения вашей работой.
8. Когда мастер бросает меня, чтобы поговорить по телефону, мне немного грустно. Когда обсуждает рабочие вопросы с администратором или сплетничает с коллегами, это раздражает. Я заплатила за этот час внимания к себе, не так ли?
9. Наши вкусы и предпочтения могут не совпадать. Но пожалуйста избавьте меня от прослушивания попсы и шансона!
10. Если вы не против, я не хотела бы говорить про политику.
11. Случаи других ваших клиентов — тема безусловно интересная. Может, обсудите ее со своими коллегами? Они наверняка разделят ваш восторг или возмущение.
12. Не надо запугивать. Если есть проблема, просто и понятно объясните, почему она могла возникнуть и какие есть способы ее решения.
13. Я не медик. Не надо сражать меня наповал сложными терминами. Расскажите так, чтобы я поняла, пожалуйста.
14. Если вы аргументированно забраковали мою обувь и носочки — я учту и сделаю выводы. Но не нужно критиковать мой выбор цвета лака для маникюра, ладно?
15. Если цена процедуры будет отличаться от привычной — предупредите об этом, пожалуйста. Будет здорово, если вы объясните причину.
16. Я люблю пробовать что-то новое. Если у вас появились новые крема, скрабы, процедуры, расскажите мне о этом!
17. Я совсем не против того, чтобы вы делали фото моих рук и ног. И то, что вы выставите эти фото в социальных сетях, меня не пугает. Вы ведь заранее спросили моего согласия.
18. Напомните мне о записи на следующий раз. Я понимаю, вы не обязаны. Но на самом деле это удобно — и для вас, и для меня.
19. Я могу заплатить за услугу картой? Респект!
20. А добавить к этой оплате безналичные чаевые для мастера? Тогда вообще прекрасно.
Вот такой список избалованной клиентки-киевлянки. Что скажете?

Нещодавно ми з колегами обговорювали запити клієнтів і можливості майстрів. Так і з’явилася ідея зібрати всі побажання клієнтки в один список. А потім запитати знайомих майстрів, чи не занадто багато всього я хочу?

1. Можна нікуди не дзвонити? Якщо у вас є онлайн-запис і налаштовані відповіді на найпоширеніші питання — це дуже круто. Я — ваш клієнт.
2. Якщо все-таки потрібно дзвонити, то не хотілося б чути: «Альо, що ви хотіли?». Можна так, наприклад: «Доброго дня, салон такий-то, я адміністратор Олена, як можу до вас звертатися і чим можу допомогти?».
3. Якщо ми бачимося вперше, розкажіть, що у вас безпечно, і чому.
4. Поясніть коротко, що будете робити з моїми ногами і для чого.
5. Коротко достатньо. Якщо у мене виникнуть питання, я їх озвучу.
6. Мені цікаво, який у вас інструмент і косметика. Навіть якщо нічого не буду купувати, я б хотіла знати, з чим матимуть справу мої ноги.
7. Робіть все впевнено. Якщо майстер коливається, нервує, ніби не знає, що далі, я нервую теж. Відточені впевнені рухи — причина мого незмінного захоплення вашою роботою.
8. Коли майстер кидає мене, щоб поговорити по телефону, мені трохи сумно. Коли обговорює робочі питання з адміністратором або теревенить з колегами, це дратує. Я заплатила за цю годину уваги до себе, чи не так?
9. Наші смаки і переваги можуть не збігатися. Але будь ласка позбавте мене від прослуховування попси і шансону!
10. Якщо ви не проти, я не хотіла б говорити про політику.
11. Випадки інших ваших клієнтів — тема безумовно цікава. Може, обговорите її зі своїми колегами? Вони напевно розділять ваш захват або обурення.
12. Не треба залякувати. Якщо є проблема, просто і зрозуміло поясніть, чому вона могла виникнути і які є способи вирішення.
13. Я не медик. Не треба вражати мене складними термінами. Розкажіть так, щоб я зрозуміла, будь ласка.
14. Якщо ви аргументовано забракували моє взуття і шкарпетки — я візьму до уваги і зроблю висновки. Але не потрібно критикувати мій вибір кольору лаку для манікюру, добре?
15. Якщо ціна процедури буде відрізнятися від звичної — попередьте про це, будь ласка. Буде добре, якщо ви поясните причину.
16. Я люблю пробувати щось нове. Якщо у вас з’явилися нові креми, скраби, процедури, розкажіть мені про це!
17. Я зовсім не проти того, щоб ви робили фото моїх рук і ніг. І те, що ви виставите ці фото в соціальних мережах, мене не лякає. Адже ви заздалегідь запитали моєї згоди.
18. Нагадайте мені про запис на наступний раз. Я розумію, ви не зобов’язані. Але це насправді зручно — і для вас, і для мене.
19. Я можу заплатити за послугу картою? Респект!
20. А додати до цієї оплаті безготівкові чайові для майстра? Тоді взагалі прекрасно.

Ось такий список вибагливої клієнтки-киянки. Що скажете?

Читайте также по теме: Когда клиент опаздывает…

Встречают по одежке. Внешний вид мастера педикюра

7 главных тезисов об имидже подолога от Даниеля Абраткевича

Форма для специалиста: за и против белого